بررسی ارتباط عوامل مرتبط با میزان رضایتمندی مشتریان استخرهای سرپوشیده خصوصی و دولتی شهر تهران

thesis
abstract

پژوهش حاضر با عنوان "بررسی ارتباط عوامل مرتبط با میزان رضایتمندی مشتریان استخرهای سرپوشیده خصوصی و دولتی شهر تهران" به منظور تعیین وضعیت رضایتمندی مشتریان در استخرها، بهبود عملکرد استخرها جهت ارائه خدمات کیفی تر و بدست آوردن رضایت بیشتر مشتریان استخرهای سرپوشیده شهر تهران انجام گردید. پژوهش حاضر به روش توصیفی – پیمایشی انجام شد. ابزار تحقیق شامل یک پرسشنامه 25 سوالی از پیش ساخته است که توسط بهلکه 84 زیر نظر اساتید فن تنظیم گردیده است. ضمنا پایایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ 81/0 بدست آمده است. کلیه مشتریان زن و مرد استخرهای سرپوشیده شهر تهران جامعه تحقیق را تشکیل می دادند(بیش از 100000نفر = n). تعداد نمونه تحقیق با استفاده جدول مورگان 476 نفر (260 نفر خصوصی، 216 نفر دولتی) به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب گردیدند. روش آماری توصیفی مورد استفاده در این تحقیق میانگین و انحراف معیار بود. ضمنا از ضریب هبستگی پیرسون برای معنی داری متغیر های فاصله ای استفاده شد. برای یررسی ارتباط های به دست آمده در دو بخش خصوصی و دولتی نیز از آزمون z فیشر استفاده گردید. نتایج حاصله نشان داد که بین رضایت مشتریان استخرهای سرپوشیده دولتی و خصوصی در زمینه بهداشت و ایمنی استخرها، نحوه برخورد اجتماعی و روابط انسانی، تسهیلات مشتریان و نحوه مدیریت و برنامه ریزی ارتباط معنی داری وجود داشت. بررسی ارتباط ها نشان می دهد در کلیه موارد رابطه رضایتمندی مشتریان در استخرهای سرپوشیده خصوصی به مراتب از استخرهای سرپوشیده دولتی بیشتر است.

First 15 pages

Signup for downloading 15 first pages

Already have an account?login

similar resources

بررسی عوامل مرتبط با رضایتمندی مشتریان استخرهای سرپوشیدة خصوصی

توجه عمیق به مشتری و مشتری مداری, امروز راز دنیای صنعت ورزشی است. هدف از انجام این پژوهش, بررسی عوامل مرتبط با رضایتمندی مشتریان استخرهای خصوصی سرپوشیده به منظور بهبود عملکرد استخرها, برای به دست آوردن رضایت بیشتر مشتریان و جذب بیشتر آنان است. نمونة تحقیق شامل مشتریان استخرهای خصوصی سرپوشیدة مناطق انتخابی شهر تهران (360=n) است. با توجه به منابع موجود و پرسشنامه های ویژة رضایت مشتری و ویژگی های ...

full text

بررسی عوامل مرتبط با میزان رضایتمندی مشتریان استخرهای سرپوشیده منطقه 18 تهران

هدف این تحقیق بررسی عوامل مرتبط بر میزان رضایتمندی مشتریان (استفاده کنندگان ) استخرهای سرپوشیده منطقه 18 تهران می باشد .جامعه آماری شامل کلیه مشتریان (استفاده کنندگان ) به هنگام نمونه گیری 1500 نفر بوده که تعداد 306 نفر به عنوان نمونه انتخاب گردید . روش نمونه گیری به صورت تصادفی وابزار اندازه گیری آن پرسشنامه محقق ساخته می باشد که روایی آن به تائید چند تن از اساتید صاحب نظر تربیت بدنی رسیده وپا...

15 صفحه اول

مقایسه بهره وری استخرهای سرپوشیده خصوصی و دولتی شهر تهران

هدف این پژوهش، بررسی و مقایسه بهره­وری استخرهای سرپوشیده خصوصی و دولتی شهر تهران بود. روش پژوهش حاضر، توصیفی و از نوع مقایسه­ای بود که بصورت میدانی انجام گرفت. جامعه آماری این تحقیق کلیه استخرهای سرپوشیده شهر تهران(خصوصی و دولتی) بود(n=239). بدین منظور 75 نفر از مدیران استخرهای سرپوشیده دولتی و خصوصی (41 مدیر از استخرهای خصوصی و 34 مدیر از استخر دولتی) که حداقل 2 سال سابقه مدیریتی در این استخره...

full text

بررسی میزان رضایت مندی مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده در استخرهای سرپوشیده خصوصی و دولتی

تحقیق حاضر به بررسی میزان رضایت مندی مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده در استخر سرپوشیده خصوصی و دولتی از دیدگاه آقایان و بانوان در شهرستان آمل می پردازد. این پژوهش از نوع تحقیقات توصیفی– پیمایشی است. نمونه آماری شامل مشتریان استخرهای خصوصی و دولتی شهرستان آمل(98 نفر مرد و 77 نفر زن)که به پرسشنامه27سوالی محقق ساخته‏، شامل 5 شاخص کیفیت پرسنل، کیفیت امکانات و تجهیزات، رعایت بهداشت و ایمنی، مدیریت ...

full text

بررسی و سنجش کیفیت خدمات و ارتباط آن با رضایتمندی مشتریان استخرهای شهر تهران

امروزه، ارائه خدمات در ورزش بیشتر بر مشتریان متمرکزشده است. این امر نه‌تنها کیفیت را در مراحل موجود دربرمی گیرد، بلکه آگاهی مشتریان از محصول را نیز شامل می‌شود. این تحقیق به‌منظور بررسی و سنجش کیفیت خدمات و ارتباط آن با رضایتمندی مشتریان استخرهای شهر تهران انجام شد. جامعه آماری پژوهش 1060 نفر از مشتریان استخرهای شهر تهران بود که 321 نفر از مشتریان به روش تصادفی ساده به‌عنوان نمونه آماری به‌طور ...

full text

My Resources

Save resource for easier access later

Save to my library Already added to my library

{@ msg_add @}


document type: thesis

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان تهران - دانشکده علوم انسانی

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com

copyright © 2015-2023